Política de envío
✅**Actualización del tiempo de envío**
Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días en Colombia.
Le enviaremos correo electrónico y SMS con información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Así que, por favor, sea paciente y esté atento a su bandeja de entrada.
✅Embalaje del envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto significa que
que es posible que no reciba todos los productos en el mismo paquete.
✅Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):
Colombia. 3 – 5 días laborales
✅Todos los costos de envíos son GRATIS y el pago es contraentrega el cliente paga al recibirlo en la dirección y datos enviados al momento de realizar el pedido.
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, se lo cambiaremos sin coste adicional.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo después de recibir el paquete.
Nuestra tienda no acepta devoluciones o cambios, una vez que un artículo haya sido recibido a satisfacción.
Sólo podemos ofrecerte un reemplazo sin coste adicional si entra dentro de los siguientes criterios:
- Artículos defectuosos - dañados/rotos a su llegada.
- El producto no es el solicitado.
- No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su
pedido(s).
Nota: NOVASHOP no se hace responsable de los paquetes con direcciones erradas. Por favor, asegúrese de que toda la
información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros
o cualquier otro tipo de contratiempo.
✅Cancelaciones:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra. De lo contrario el pedido será enviado a su dirección.
ya hemos iniciado el proceso de envío. Por favor, asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y
tiempos de procesamiento.
✅Preguntas:
🔘¿Realizan envíos internacionales?
Si, actualmente hacemos envíos a: Colombia, México, Chile y Ecuador Toda Colombia próximamente anunciaremos mas paises con cobertura de envíos.
🔘¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al enlace y numero de guia que le halla llegado al correo y por SMS en: Estado del pedido.
🔘También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en
info@NOVASHOP para hacer preguntas en cualquier momento.
🔘He pedido más de un artículo y sólo he recibido uno, ¿a qué se debe?
Como tenemos varios almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, así que cuando usted pide
varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado (aplica cuando es una referencia distinta). Así que es probable que reciba un artículo
antes que el siguiente. No te asustes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡te llegarán!
🔘He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación... ¿Qué ocurre?
Por favor, asegúrate de que tu correo electrónico es correcto cuando realices un pedido. Por favor, compruebe su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.
🔘¿No hay métodos de envío disponibles para mi destino?
Póngase en contacto con nosotros y le asesoramos para que sea enviado a una destino cercano a usted con cobertura de envió. Algunos de los productos con envíos GRATUITOS están limitados a 1 pedido por cliente, así que si recibes este mensaje, por favor compruebe su cesta de la compra. Si quiere pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que tenga que hacer
otro pedido.